10.2 Transportación de Mascotas.


10.2.1 Mascotas viajando en zona de carga de la Aeronave


El Pasajero podrá transportar a su mascota (perro o gato), bajo su entera responsabilidad, en el compartimiento de carga de la aeronave como parte de su Equipaje Documentado, siempre y cuando el Pasajero realice el pago del cargo administrativo correspondiente vigente al momento de la prestación del Servicio, el cual podrá revisarse en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. El Pasajero deberá solicitar el servicio de transportación de mascotas en el momento de realizar la compra de su Boleto a través del Sitio en Internet www.vivaaerobus.com o en cualquiera de los Canales de Venta de Viva Aerobus con cuando menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la salida programada del vuelo o en el Aeropuerto con cuando menos con 2 (dos) horas de anticipación a la salida programada del vuelo durante el proceso de documentación.


· El transporte de la mascota se realizará observando en todo momento un trato humanitario. Viva Aerobus hará su mejor esfuerzo para disminuir la tensión, el sufrimiento, el dolor y la producción de traumatismos durante la movilización de dichas mascotas. Por disposición oficial, Viva Aerobus no transportará mascotas braquicéfalas dentro de los compartimentos de carga y/o en cabina, debido a la posibilidad de desarrollar el síndrome respiratorio propio de dichas especies, que consiste en la deficiencia de respirar normalmente o en la incapacidad de regular su temperatura corporal, lo que puede provocar un riesgo o inclusive la muerte súbita del animal.


· Se consideran animales braquicéfalos, de manera enunciativa más no limitativa a los perros de las siguientes razas: Affenspincher, American Staffordshire terrier, Boston Terrier, Brussels Griffon, Boxer, Bull Dog, Bull Mastiff, Bull Terrier, Cane Corso, Carlino, Cavalier Spaniel, Cavalier King Charles, Chow-Chow, Dogo de Burdeos, English Toy Spaniel, Grifón de Bruselas, Japanese Spaniel, Lhasa-apso, Maltés, Mastiff, Mastín, Pekinés, Pug, San Bernardo, SharPei, Shit-Tzu, Spaniel Inglés Enano, Spaniel Tibetano, Yorkshire Terrier, entre otros; y gatos de las siguientes razas: Birmano, Exótico, Himalayo, Persa, entre otros.

Por razones de seguridad operacional, Viva Aerobus únicamente podrá transportar un máximo de 6 (seis) mascotas por vuelo (3 en zona de carga de la Aeronave y 3 en cabina). Viva Aerobus recomienda a todos sus Pasajeros comprar este servicio con la debida anticipación ya que, en caso de no existir disponibilidad para el vuelo y fecha solicitados, se podrá negar el servicio sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus.

Las mascotas deberán contar con un mínimo de 4 (cuatro) meses de edad a la fecha en la que sea prestado el Servicio.


La transportación de cada mascota deberá realizarse dentro de una jaula individual propiedad del Pasajero, la cual deberá ser de material rígido, con piso impermeable recubierto de material absorbente y específicamente diseñada para dicho fin, en la cual la mascota pueda moverse libremente en su interior, recostarse, girarse y ponerse de pie. Asimismo, la jaula deberá ir asegurada por medio de un candado o precinto proporcionado por el Pasajero para salvaguardar la integridad física tanto de la mascota, como del personal que pudiere llegar a manipular la jaula.


Viva Aerobus recomienda a los Pasajeros, no llevar accesorios para mascota dentro de la jaula, tales como cobijas, juguetes, mordazas, etcétera, ya que éstos podrían ser retirados al momento de la inspección, si esto llegase a ocurrir, el Pasajero no podrá exigir a Viva Aerobus ninguna indemnización al respecto.


La jaula, en conjunto con la mascota, no deberá exceder los 32 (treinta y dos) kilogramos de peso ni los 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales.

Viva Aerobus no proporcionará jaulas, aditamentos, alimentos y/o cuidados especiales para las mascotas.


Viva Aerobus podrá negar la transportación de la mascota sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus en aquellos casos en los que el Pasajero no presente los documentos mencionados en la Fracción I y II del punto 10.2.2. siguiente, según corresponda.


En el caso de Vuelos en Conexión, Viva Aerobus no transportará mascotas en zona de carga ya que, por las características del vuelo, condiciones aeroportuarias y los tiempos de Conexión, la atención a las mismas podría resultar afectada.


10.2.2 Mascotas Abordo Viajando en Cabina de Pasajeros

El transporte de animales vivos a bordo de las Aeronaves de Viva Aerobus contempla únicamente perros y gatos en cabina de pasajeros, observando las siguientes condiciones:


El servicio estará limitado a 1 (una) mascota por cada Pasajero y máximo 6 (seis) mascotas por cada vuelo (3 en la zona de carga de la Aeronave y 3 en cabina). El Pasajero deberá cubrir el pago del cargo administrativo correspondiente vigente al momento de la prestación del Servicio el cual podrá revisarse en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestroscargos.


La transportación de mascotas en cabina de pasajeros deberá realizarse dentro de una jaula individual propiedad del Pasajero, la cual deberá ser de material rígido o semi-rígido para el caso de perros o rígida solamente para el transporte de gatos. En cualquiera de los casos la jaula deberá contener material absorbente en el interior para evitar el derrame de líquidos y contar con las siguientes medidas máximas: 40 cm de largo x 30 cm de ancho x 20 cm de alto, la jaula deberá ser específicamente diseñada para dicho fin, la cual permita a la mascota moverse libremente en su interior, recostarse, girarse y ponerse de pie. Asimismo, la jaula deberá ir asegurada por medio de un candado o precinto proporcionado por el Pasajero para salvaguardar la integridad física tanto de la mascota, como del personal que pudiere llegar a manipular la jaula.


Viva Aerobus solo transportará en cabina perros y/o gatos cuyo peso en conjunto con su jaula no excedan los 10 kilogramos. La mascota deberá contar al menos con 8 semanas (2 Meses) de nacido a la fecha de salida del vuelo, y no depender de su madre para su alimentación.


La jaula deberá será colocada debajo del asiento frente al Pasajero, si ésta llegase a exceder las medidas permitidas, la mascota deberá ser documentada siempre y cuando el contenedor sea rígido y exista disponibilidad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Viva Aerobus se reserva el derecho de negar este servicio en caso de que la jaula no cumpla con las medidas anteriores y peso mencionadas en el presente apartado.

La jaula o contenedor deberá cubrir la totalidad de las dimensiones de la mascota, es decir, durante todas las fases del vuelo, la mascota deberá estar completamente dentro de la jaula sin sacar ninguna parte de su cuerpo.


El Pasajero que desee transportar a su mascota a bordo de la cabina de pasajeros deberá presentarse en los mostradores de documentación del Aeropuerto correspondiente, con la mascota y la documentación requerida para la transportación en los tiempos establecidos en este apartado, para vuelos nacionales con cuando menos con 2 (dos) horas de anticipación a la salida del vuelo y para vuelos internacionales con 3 (tres) horas de anticipación a la salida de su vuelo.


Por disposición oficial, Viva Aerobus no transportará mascotas braquicéfalas dentro de los compartimentos de carga y/o en cabina, debido a la posibilidad de desarrollar el síndrome respiratorio propio de dichas especies que consiste en la deficiencia de respirar normalmente o en la incapacidad de regular su temperatura corporal, lo que puede provocar un riesgo o inclusive la muerte súbita del animal.


Se consideran animales braquicéfalos, de manera enunciativa más no limitativa a los perros de las siguientes razas: Affenspincher, American Staffordshire terrier, Boston Terrier, Brussels Griffon, Boxer, Bull Dog, Bull Mastiff, Bull Terrier, Cane Corso, Carlino, Cavalier Spaniel, Cavalier King Charles, Chow-Chow, Dogo de Burdeos, English Toy Spaniel, Grifón de Bruselas, Japanese Spaniel, Lhasa-apso, Maltés, Mastiff, Mastín, Pekinés, Pug, San Bernardo, SharPei, Shit-Tzu, Spaniel Inglés Enano, Spaniel Tibetano, Yorkshire Terrier, entre otros; y gatos de las siguientes razas: Birmano, Exótico, Himalayo, Persa, entre otros.

Para el transporte de mascotas en cabina de pasajeros o en cabina de carga, el Pasajero deberá, sin excepción, presentar la siguiente documentación en mostradores de documentación:


I. Para vuelos Nacionales:

  • Cartilla de vacunación de la mascota de acuerdo con la edad, deberá contener la marca de la vacuna, el nombre del laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de esta.
  • Constancia de la última desparasitación interna y externa de la mascota.

II. Para vuelos Internacionales:

  • Certificado de salud de su mascota expedido en hoja membretada por un médico veterinario, en el que se incluya el nombre y la dirección del dueño y se haga constar el buen estado de salud de la mascota, esto es, que la mascota no tenga ninguna herida en proceso de cicatrización y que se encuentra apta para viajar por vía aérea.
  • Copia de la cédula profesional del médico veterinario que expide el certificado de salud de la mascota indicado en el punto inmediato anterior.
  • Cartilla de vacunación de la mascota en donde se indique que la vacuna contra la rabia ha sido aplicada recientemente según su edad, deberá contener la marca de la vacuna, el nombre del laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de esta.
  • Constancia de la última desparasitación interna y externa de la mascota.


Viva Aerobus se reserva el derecho de admisión para aquellas mascotas cuyos dueños no presenten la documentación aquí enlistada.

Una vez en el Aeropuerto, el personal de la aerolínea inspeccionará los requisitos establecidos en este documento, a discreción del personal de Viva Aerobus, se podrá negar el servicio de transportación a mascotas que no luzcan en buenas condiciones, es decir, luzcan enfermos, emitan olores desagradables, o parezcan muy estresados e inquietos.


Por seguridad de todos los Pasajeros, Viva Aerobus no permitirá viajar con mascotas en las filas ubicadas en salidas de emergencia, si fuese el caso, la tripulación de la aeronave podrá realizar el cambio a algún otro asiento disponible.

En caso de alguna emergencia, no se suministrará oxígeno a las mascotas ya que el uso de máscaras de oxígeno suplementario u oxigeno terapéutico suplementario es exclusivo para Pasajeros.


En caso de ser necesario o requerido por alguna situación especial o seguridad de todos los Pasajeros, su mascota podría ser reubicada en la cabina de carga sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus.

Ver en términos y condiciones: https://www.vivaaerobus.com/mx/info/informacion-legal