Actualización  a políticas de flexibilidad  - 3 de Abril del 2020

 

Realiza tu cambio de fecha sin cargo por cambio

Porque para Viva nuestros pasajeros son lo más importante y sabemos que tus planes de viaje pueden haberse visto afectados, te ofrecemos nuestras políticas de flexibilidad, para así ofrecerte opciones para que no pagues cargos por cambiar tu vuelo.


Si tu vuelo es antes del 10 de mayo y deseas realizar un cambio de fecha

Si tu vuelo actual es antes del 10 de mayo y deseas cambiar tu vuelo, no pagarás cargo por cambios. El único cargo que habría que cubrir sería la diferencia de tarifa entre tu vuelo original y tu nuevo vuelo, en caso de existir.

Los cargos por cambios usualmente ascienden hasta $1,200 pesos por cada vuelo nacional que desees cambiar y hasta $75 dólares por cada vuelo internacional que desees cambiar.

El único cargo que habría que cubrir seria la diferencia de tarifa entre tu vuelo original y tu nuevo vuelo, en caso de existir. La diferencia de tarifa se refiere al diferencial de precio entre el monto pagado originalmente y el precio del nuevo vuelo.

Por ejemplo, si por tu vuelo original pagaste $1,000 pesos precio total y deseas cambiarte a un vuelo cuyo precio es $1,000 pesos, la diferencia de tarifa entre ambos vuelos es $0, por lo que no tendrás que pagar nada por tu cambio. Por el contrario, si el nuevo vuelo que deseas tiene un costo de $1,200 pesos, el diferencial es de $200 pesos y esa es la cantidad que tendrías que pagar para concretar tu cambio.

Con esta política estarías ahorrando hasta $1,200 pesos por cada vuelo para viajes nacionales y hasta $75 por cada vuelo para viajes internacionales. Para casos en que el precio del nuevo vuelo sea menor al precio del vuelo original, no aplicaran reembolsos de acuerdo con las políticas vigentes.

Te invitamos a realizar tus cambios directo en nuestro sitio de internet www.vivaaerobus.com/mx/mi-vuelo , ingresando con tu clave de reservación y luego haciendo clic en la sección “cambiar fecha”. Puedes cambiar tu vuelo a cualquier fecha disponible según el itinerario de vuelos publicado. Actualmente Viva Aerobus tiene vuelos publicados y disponibles para venta hasta el 24 de octubre de 2020 en rutas de itinerario regular. En rutas de temporada las fechas pueden variar por lo que se recomienda consultar nuestro sitio web para conocer la disponibilidad en tiempo real.

Es importante tener en cuenta que deberás de realizar cualquier cambio a más tardar 4 horas antes de la hora de salida de tu vuelo y no haber realizado el check in y generado tus pases de abordar. Si ya cuentas con tus pases de abordar o faltan menos de 4 horas para la salida de tu vuelo, o inclusive ésta ya pasó, no podrás realizar cambio en tu reservación.

Dependiendo de la evolución de las condiciones en torno a este tema, puede haber cambios en nuestra política de flexibilidad por lo que te recomendamos estar al pendiente de este portal para cualquier actualización al respecto.


Si tu vuelo es posterior al 10 de mayo y deseas realizar un cambio.

Si tu vuelo actual es posterior al 10 de mayo, podrás realizar cambios de fecha pagando los cargos y/o diferencia de tarifa aplicables. Para revisar a detalle consulta nuestros Términos y Condiciones, o bien, consulta con tu canal de compra original para que te puedan informar de las opciones disponibles para tu viaje.

Por el momento, este tipo de cambios no podrán ser atendidos en nuestro Centro de Atención Telefónica, por lo que te invitamos a realizar tus cambios directo en nuestro sitio de internet www.vivaaerobus.com/mx/mi-vuelo , ingresando con tu clave de reservación y luego haciendo clic en la sección “cambiar fecha”. Puedes cambiar tu vuelo a cualquier fecha disponible según el itinerario de vuelos publicado. Actualmente Viva Aerobus tiene vuelos publicados y disponibles para venta hasta el 24 de octubre de 2020 en rutas de itinerario regular. En rutas de temporada las fechas pueden variar por lo que se recomienda consultar nuestro sitio web para conocer la disponibilidad en tiempo real.

Es importante tener en cuenta que deberás de realizar cualquier cambio a más tardar 4 horas antes de la hora de salida de tu vuelo y no haber realizado el check in y generado tus pases de abordar. Si ya cuentas con tus pases de abordar o faltan menos de 4 horas para la salida de tu vuelo, o inclusive ésta ya pasó, no podrás realizar cambio en tu reservación.


Si tu vuelo ha sido cancelado.

Si tu vuelo ha sido cancelado, deberás de recibir una notificación vía correo electrónico a la cuenta que originalmente ingresaste al momento de tu compra. En él, se indicarán las opciones disponibles para ti.

En caso de existir disponibilidad de vuelos en la misma ruta, se te realizará cambio sin cargo alguno al siguiente vuelo disponible. Para ello, se te indicará la fecha y hora del nuevo vuelo y en caso de estar de acuerdo con el cambio se te invita a confirmar haciendo click en la opción correspondiente en el correo de notificación. De esta forma, estarás ya confirmado para realizar tu viaje en el vuelo indicado.

Si no existe disponibilidad para otro vuelo en la misma ruta ya reservada, o bien, no estás de acuerdo con el nuevo vuelo que se te ofrece, podrás solicitar cancelar tu reservación acambio de un certificado electrónico por el 100% del importe pagado por tu vuelo original. Dicho certificado deberá de ser utilizado en un plazo no mayor a 30 días para realizar la compra de un nuevo vuelo con Viva Aerobus para cualquier fecha de viaje disponible. Actualmente Viva Aerobus tiene vuelos publicados y disponibles para venta hasta el 24 de octubre de 2020. En caso de que el costo total del nuevo vuelo sea mayor al valor del certificado, se deberá de cubrir la diferencia utilizando otra forma de pago. Asimismo, en caso de que el costo total del nuevo vuelo sea menor al del certificado, el valor restante podrá ser utilizado para una compra posterior.

También podrás hacer cambios de fecha sin incurrir en cargos por cambios, pagando únicamente la diferencia de tarifa en caso de existir. Para ello, te invitamos a realizar tus cambios directo en nuestro sitio de internet ingresando a www.vivaaerobus.com/mx/mi-vuelo , registrándote con tu clave de reservación y luego haciendo clic en la sección “cambiar fecha”.

Los reembolsos no están permitidos de acuerdo a nuestra política vigente.

La presente política es general para todos los vuelos de Viva Aerobus. Pueden existir políticas específicas para ciertos grupos o vuelos afectados, por lo que recomendamos visitar nuestro sitio web www.vivaaerobus.com para estar al tanto de la información más reciente sobre vuelos y políticas de flexibilidad. Así mismo la presente política puede sufrir modificaciones o ser cancelada dependiendo de la evolución de las condiciones que generaron la misma.