En caso de que una persona con discapacidad y/o movilidad reducida requiera de servicios o acomodos especiales a bordo de la aeronave y durante el vuelo, ésta deberá informar a la aerolínea cuáles son las características del servicio o acomodo especial que necesita con 48 horas de adelanto, con el propósito de que la aerolínea pueda atender debidamente el requerimiento especial o verificar la disponibilidad de dicho servicio e identificar posibles limitaciones en la realización del vuelo. En caso de observar falta de disponibilidad o alguna limitación, Vivaaerobus informará con 24 horas de antelación, a la persona con discapacidad y/o movilidad reducida sobre los motivos de esta situación, para que ambas partes tengan la oportunidad de agotar las posibilidades de encontrar una solución al respecto.