Al presentarse demoras en aeropuertos imputables a Viva Aerobus, nuestros Pasajeros tendrán derecho a ser indemnizados de conformidad con nuestra Política de Compensación y cuyo resumen de las condiciones más relevantes se encuentra en la tabla que se agrega más adelante. 


Concepto
Compensación
Demoras superiores a 1 h e inferiores a 2 h por causas imputables a Viva Aerobus
Certificado electrónico de $75 MXN
Demoras superiores a 2 h e inferiores a 3 h por causas imputables a Viva Aerobus
Certificado electrónico equivalente al 8% del tramo afectado del boleto por la demora
Demoras superiores a 3 h e inferiores a 4 h por causas imputables a Viva Aerobus

Opción de elegir entre:

  • Alimentos y bebida (no alcohólica).
  • Certificado electrónico equivalente al 8% del tramo afectado del boleto por la demora.

Demoras superiores a 4 h por causas imputables a Viva Aerobus

Cancelación de vuelo por causas imputables a Viva Aerobus

Afectaciones por sobreventa de boletos

Acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, así como alguna de las siguientes opciones:
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, así como alimentos y bebida (no alcohólica). En caso de que se requiera pernoctar, alojamiento y transportación entre el sitio de alojamiento y el aeropuerto.
  • Transporte en fecha posterior al mismo destino, más un certificado electrónico equivalente al 25% del valor del tramo afectado del boleto.
  • Reintegrar el 100% del precio del tramo afectado del boleto, más una compensación del 25% del valor del tramo afectado del boleto.


Como usar el Cupón:


  • Podrás validar el número de cupón de descuento a través del sitio de www.vivaaerobus.com, ingresando la clave de confirmación y apellido en la sección Mi Reserva. Recuerda que el cupón cuenta con una vigencia de 90 (noventa) días naturales posteriores a la emisión del mismo.

        




  • Al tener el número de cupón, podrás cotizar tu nuevo vuelo desde nuestra página a través del sitio en Internet www.vivaaerobus.com

  • Realiza la compra con las reglas del cupón (misma ruta y que uno de los nombres de la nueva reservación coincida).
  • Al llegar a la sección de pagos, encontrarás una opción llamada "cupón de descuento" en la que se podrán canjear los cupones.
  • Deberás ingresar el número de folio en el espacio correspondiente dando clic en la opción "+ Pagar con certificado de vuelo" que aparecerá debajo de las diferentes opciones de pago con las que cuenta Viva. 


  • Si el cupón no cumple con las condiciones, mostrará un mensaje indicando error.
  • Si es válido, mostrará el cupón y la cantidad que aplica; del lado del carrito de compras se mostrará el total descontado por este concepto.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Conoce más información en nuestro sitio web sobre Derechos del Pasajero.